De richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten vervangt twee bestaande EU-richtlijnen, met name (i) de richtlijn 85/577/EEG betreffende de bescherming van de consument bij buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten en (ii) richtlijn 97/7/EG betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten.

Deze richtlijn stelt de standaardregels vast te stellen voor de gemeenschappelijke aspecten van overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten en daarmee een stap verder te gaan dan de benadering van minimale harmonisatie waarop de vroegere richtlijnen gebaseerd waren, terwijl de lidstaten wordt toegestaan ten aanzien van bepaalde aspecten nationale regels te handhaven of vast te stellen.

Deze richtlijn is van toepassing op alle tussen een handelaar en een consument gesloten overeenkomsten. Deze richtlijn is o.a. niet van toepassing op overeenkomsten:

• betreffende sociale dienstverlening;
• betreffende gezondheidszorg;
• betreffende gokactiviteiten;
• betreffende financiële diensten;
• voor het doen ontstaan, het verkrijgen of het overdragen van onroerend goed of rechten op onroerend goed;
• betreffende de constructie van nieuwe gebouwen, de ingrijpende verbouwing van bestaande gebouwen en de verhuur van woonruimte;
• pakketreizen;
• betreffende de levering van voedingsmiddelen, dranken;
• passagiersvervoerdiensten.
 

Uiterlijk op 13 december 2013 stellen de lidstaten de nodige wettelijke en bestuursrechtelijke bepalingen vast om aan deze richtlijn te voldoen en maken deze bekend.