Communicatie te goeder trouw zonder chaos tussen onderneming en consument

Details: Categorie: Rechtspraak; By Redactieteam-elfri.be; Laatst bijgewerkt: 30 september 2026; Hits: 4

Een ondernemer die na een geldige opzegging door de consument onduidelijk, tegenstrijdig en verwarrend blijft communiceren, handelt in strijd met de vereiste van objectieve goede trouw.

Wanneer de ondernemer (i.c. telecomoperator) door eigen fouten of gebrekkige interne opvolging diensten blijft leveren of facturen blijft sturen, kan hij de betaling daarvan niet zomaar op de consument verhalen. De consument moet niet opdraaien voor administratieve chaos, foutieve verwerking of deloyale communicatie van de professionele dienstverlener.

Blijft de ondernemer ondanks duidelijke protesten toch factureren, invorderen en uiteindelijk procederen, dan kan dit niet alleen leiden tot afwijzing van zijn vordering, maar ook tot een veroordeling wegens tergend en roekeloos geding.

Een professionele ondernemer of dienstverlener moet loyaal, duidelijk en consequent handelen en communiceren tegenover de consument. Wie dat niet doet, kan zijn contractuele aanspraken verliezen en zelfs zelf schadevergoeding verschuldigd zijn.

Wat leest u verder in deze bijdrage?

Naast de weergave van het besproken vonnis met bronvermelding geven we antwoord op vragen waaronder: Wat moet een consument doen wanneer een onderneming na een opzegging toch blijft factureren? Heeft een opzegging nog waarde wanneer de onderneming intern fouten maakt? Moet de consument betalen voor diensten die na de opzegging toch nog werden geleverd? Kan een onderneming worden veroordeeld wegens tergend en roekeloos geding wanneer zij ondanks duidelijke protesten toch dagvaardt?

Deze bijdrage wordt gerefereerd in:

Je hebt geen toegang tot de volledige inhoud en referenties van deze rechtspraak.

Een deel van de informatie bij deze uitspraak is voorbehouden aan onze leden. Naast de juridische bespreking en, waar beschikbaar, de integrale tekst van de beslissing, omvat dit onder meer de volledige identificatie en bronverwijzing van de behandelde rechtspraak.

Daarbij worden vermeld: het rechtscollege of de instantie, de plaats, de datum van de uitspraak, het rolnummer of andere identificatiegegevens, het behandelde onderwerp, de vindplaats, het tijdschrift, de uitgever, de jaargang, de pagina en andere nuttige publicatie- of referentiegegevens.

Deze gegevens zijn van belang voor verder nazicht en verificatie van de uitspraak en voor een correcte bronvermelding in conclusies, adviezen, juridische bijdragen en ander praktijkwerk.

Je kan deze bijdrage ook via een eenmalige toegang raadplegen zonder lid te worden door hier te klikken. Voor een beperkte meerprijs heb je reeds gedurende één maand toegang tot de volledige juridische databank.

Ontdek onze abonnementen

Ben je al lid, log in

Volgende inhoud op deze pagina is enkel beschikbaar voor leden:

In bibliotheek
Tijdschrift
Uitgever
Wetgeving
Instantie
Link rubrieken
Soort link
Topics
Volledige tekst
Datum van uitspraak
In de marge
Commentaar
Jaargang
Nog dit
Noot
Pagina
Plaats
Rechtsleer
Rechtspraak

Kernwoorden

Deze bijdrage wordt gerefereerd in

LINKS

Dit is een voorbeeld van tekst die Elfri zelf beheert :)

Dit is WYSIWYG met uitgebreide mogelijkheden om de teks te formateren

Doorzoek elfri.be

Onmiddellijke toegang nodig?

Kies tussen onmiddellijke toegang, een volledig abonnement van één maand of een alternatieve abonnementsformule.

Koop onmiddelijke toegang

Neem 1 maand volledige toegang

Bekijk andere formules

De meest gebruikte kernwoorden in elfri.be

RECHTS

Dit is een voorbeeld van tekst die Elfri zelf beheert :)

Dit is WYSIWYG met uitgebreide mogelijkheden om de teks te formateren